中国消费者报杭州讯(记者施本允)近日,蛋糕店因浙江杭州消费者安女士购物时遭遇“会员价醒目、价醒价隐原价隐蔽”的目原标价方式,认为商家存在误导消费者的蔽被嫌疑,于是责令整改向市场监管部门投诉。市场监管部门调查后,蛋糕店因责令该商家进行整改,价醒价隐保障消费者的目原知情权。杭州市消保委提醒消费者,蔽被购物时看价签不仅要关注大字,责令整改更要看清小字说明。蛋糕店因
据安女士介绍,价醒价隐她逛街时被某蛋糕店橱窗内陈列的目原蛋糕吸引,随即进店挑选。蔽被在查看商品价格标签时,责令整改她注意到标签上用大号加粗字体标注着价格,便认为这是商品原价,挑选了心仪的蛋糕。然而付款时,收银员告知实际结算价格需按标签上的“原价”计算,安女士看到的是会员折扣价,未注册会员需按原价支付。
“标签上的原价字体特别小,还挤在角落,不仔细看根本发现不了。”安女士表示,当时店内没有工作人员主动提醒价格标注规则,自己是在不知情的情况下误将会员价当作原价。她觉得这种“会员价醒目、原价隐蔽”的标价方式,明显存在误导消费者的嫌疑,遂向市场监管部门投诉。
杭州市上城区市场监管局东站市场监管所接到投诉后,立即启动调查程序。工作人员第一时间前往涉事蛋糕店现场核查,并联系了该店有关负责人。面对监管人员的询问,该负责人解释称,9月1日至9月15日门店正在开展会员专属促销活动,注册会员可享受七七折优惠,为了让消费者直观了解折后价格、方便计算优惠力度,才特意将会员价用大号字体醒目标注。对于原价字体过小、未主动提醒消费者的问题,该负责人承认是门店工作疏忽,忽略了标价的规范性和消费者的知情权,表示愿意向安女士致歉,并接受监管部门的整改要求。
该蛋糕店违反了《明码标价和禁止价格欺诈规定》第六条第一款“经营者应当以显著方式明码标价,明确标示价格所对应的商品或者服务。经营者根据不同交易条件实行不同价格的,应当标明交易条件以及其对应的价格”的规定,根据《价格法》《消费者权益保护法》相关规定,东站市场监管所责令该蛋糕店整改:一是重新制作价格标签,确保原价与会员价字体大小一致、位置醒目,让消费者能清晰识别和比较;二是加强店员培训,要求店员在消费者选购时主动提醒折扣活动规则,避免因信息不对称导致误解;三是在门店显眼位置张贴促销活动公告,明确会员价适用条件,保障消费者的知情权。
结合该案例,杭州市消保委建议:消费者要仔细看价签,不仅要关注大字,更要看清小字说明;要主动问规则,遇到“会员价”“活动价”时多问一句;要勇敢维权,若发现价格标注不规范或存在欺诈嫌疑,及时保存证据,拨打12315、12345等投诉举报电话,或向属地消费者组织投诉,依法维护自身合法权益。
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